Unthread : Le must-have pour votre support Slack
Unthread, c'est la bombe pour gérer les tickets de support sur Slack. Avec l'IA dans la poche, c'est le top pour suivre, prioriser, attribuer et régler les conversations en un rien de temps.
Le grand tour : Unthread transforme toutes les nouvelles discussions en tickets, avec des fonctionnalités d'attribution et d'alertes. Vous pouvez aussi mesurer et améliorer vos temps de réponse en fonction des SLAs, grâce à une logique d'attribution au poil et des voies d'escalade nickel.
Les fonctionnalités de ouf :
- Intégration et automatisation : Il se branche à vos gestionnaires de tâches, votre HRIS, Okta et bien d'autres pour automatiser la résolution des demandes. C'est trop cool!
- Analyse et catégorisation : Il catégorise automatiquement les types de tickets qui rentrent et analyse le temps de réponse et de résolution par catégorie. Trop pratique!
- Gestion multi-canal : Il gère les canaux Slack, les DMs Slack, les mails de support et intègre un chat en direct et des portails clients. C'est la classe!
L'usage au quotidien : Quand les clients vous contactent via Slack, les membres de l'équipe ont un outil de ticketing de malade pour gérer la file d'attente, lancer des automatisations et passer en douceur entre les réponses humaines et celles de l'IA. C'est trop facile!
Bref, Unthread, c'est l'outil de malade qui facilite la gestion des tickets de support sur Slack, pour une expérience au top et hyper efficace.
