NICE : L'automatisation du service client par l'IA
NICE est une plateforme innovante qui révolutionne le service client. Elle offre une automatisation basée sur l'IA pour offrir des expériences client exceptionnelles.
Vue d'ensemble : NICE permet de transformer le centre de contact en un centre d'expérience client de classe mondiale. Grâce à son système d'automatisation, il est possible de créer des relations durables avec les clients.
Fonctionnalités clés :
- WORKFLOWS : Permet d'automatiser les flux de travail de bout en bout, des services avant et arrière.
- AGENTS : Orchestre les agents humains et IA sur une seule plateforme unifiée.
- KNOWLEDGE : Construit des expériences fiables en unifiant les données, le savoir et les modèles d'IA.
Usage de base : Avec NICE, les entreprises peuvent passer au-delà du service client traditionnel et offrir des expériences proactives et alimentées par l'IA. Cela permet de surprendre et de satisfaire les clients avec des conversations fluides, efficaces et amicales, tout en contrôlant les coûts.
NICE est reconnue par de nombreuses institutions prestigieuses et est fièrement utilisée par plus d'un million d'agents dans le monde. Elle est véritablement à la pointe de l'automatisation du service client.
