SupportLogic : La Plateforme de Gestion de l'Expérience d'Assistance
SupportLogic est une solution innovante pour le support B2B. Elle permet de transformer le sentiment des clients en renouvellements et en expansions. Cette plateforme élimine les escalades de clients, les sondages CSAT, les lacunes de connaissances et les inefficacités opérationnelles, augmentant ainsi les marges sans sacrifier l'expérience de la marque.
Les fonctionnalités clés de SupportLogic comprennent la surveillance de chaque agent humain et virtuel, l'extraction en temps réel des signaux de sentiment de chaque interaction client et la création d'un ensemble complet d'intelligence pour votre système de tickets d'assistance. Elle est conçue pour l'entreprise, fonctionne avec des données non structurées et des conversations naturelles, et s'intègre parfaitement avec votre système de tickets.
De nombreuses entreprises de pointe font confiance à SupportLogic. Par exemple, Salesforce a réduit ses taux d'escalade de 56% en utilisant cette plateforme. En outre, SupportLogic fournit des recommandations et des flux de travail qui peuvent être utilisés par toute l'organisation, allant du support au succès client en passant par le produit, l'ingénierie et les ventes.
