Spiral : Un outil d'IA pour la détection des problèmes des clients
Spiral est une solution innovante basée sur l'intelligence artificielle. Il scanne des millions d'interactions de retours clients et de support pour découvrir les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent. Core Features :
- Offre une vue omnicanal de toutes les problématiques des clients, améliorée par l'IA générative.
- Élimine les suppositions et permet de cerner les problèmes de produits et de services en les segmentant avec des insights pilotés par l'IA, du type de produit au numéro de version. Basic Usage :
- L'outil apprend à partir des données des utilisateurs, s'adaptant aux aspects uniques de leurs produits.
- Il permet de quantifier les problèmes connus et de découvrir de nouveaux problèmes émergents.
- Il accélère le temps de résolution des problèmes, ce qui réduit le temps de traitement.
- Il envoie des alertes instantanées sur les problèmes affectant les indicateurs de santé des clients.
- Il s'intègre avec la plupart des CRM et des sources de données pour assurer une détection rapide des problèmes et ramener les données aux utilisateurs via un flux de données.
