klink.cloud : La Plateforme Unifiée pour les Conversations Client
klink.cloud est une solution innovante qui rassemble toutes les interactions client dans un seul tableau de bord. Elle permet de gérer les appels téléphoniques, les canaux de médias sociaux, les SMS, les e-mails, les appels vidéo, les tickets et le CRM de manière centralisée.
Fonctionnalités clés :
- Assignation automatique des conversations : Les chats sont attribués au membre d'équipe approprié en fonction de mots clés, du type de client et d'autres critères, garantissant des réponses plus rapides et un fonctionnement fluide.
- Automatisation du workflow intelligent : Le workflow démarre automatiquement dès qu'un client envoie un message, en fonction des détails du profil du client, tels que la langue ou le statut VIP.
- Gestion efficace des appels : On peut gérer les appels entrants et sortants en douceur, prendre des notes, étiqueter les appels, enregistrer les conversations et suivre les dossiers.
Avantages pour les utilisateurs :
- Gain de temps : Les messages sont dirigés instantanément vers l'agent approprié, augmentant l'efficacité de l'équipe.
- Meilleure expérience client : Grâce à la gestion centralisée, les clients obtiennent des réponses plus rapides et des relations plus fortes sont construites.
klink.cloud est une solution complète pour les entreprises cherchant à améliorer leur gestion des interactions client et à offrir une expérience client exceptionnelle.
