Hear : La Plateforme d'Intelligence de Centre de Contact
Hear est une solution innovante pour les responsables de l'expérience client (CX). Elle offre des fonctionnalités clés pour optimiser les opérations du centre de contact.
Aperçu : Cette plateforme fournit des rapports sur les résultats des appels clients et la ventilation des problèmes des appelants. Elle permet également de suivre la conformité des agents.
Fonctionnalités principales :
- Rapports sur les résultats des appels : Affiche les tendances de fin de conversation, offrant une meilleure visualisation des données.
- Ventilation des problèmes des appelants : Permet aux gestionnaires de comprendre et de résoudre rapidement les défis les plus courants.
- Suivi de la conformité des agents : Identifie les lacunes et les domaines d'amélioration de la communication.
Usage de base : Les responsables CX peuvent utiliser ces fonctionnalités pour prendre des décisions éclairées et améliorer l'expérience client.
En somme, Hear est un outil puissant pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client et leur efficacité opérationnelle.
