Freshdesk : Une solution de gestion de tickets intelligente et évolutive
Freshdesk est une plateforme de service clientèle innovante alimentée par l'IA. Elle offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l'expérience client et la productivité des agents.
Aperçu : Freshdesk est simple à configurer et à utiliser. Il permet aux entreprises de fournir un service client de qualité en un temps record.
Fonctionnalités principales :
- Gestion avancée des tickets : Permet de prioriser, de catégoriser et d'affecter les tickets de manière plus efficace.
- Workflow rationalisé : Aide les agents à accomplir leurs tâches rapidement et facilite la collaboration.
- Base de connaissances : Permet aux clients de trouver eux-mêmes des réponses et réduit le nombre de tickets.
- Productivité des agents : Grâce à l'automatisation et à l'assistant IA Freddy, les agents peuvent gérer plus de tickets et offrir un soutien personnalisé.
Usage de base : Freshdesk est facile à prendre en main et nécessite peu de formation. Les entreprises peuvent personnaliser les flux de travail, le portail client, les rôles des agents et plus encore pour adapter la plateforme à leurs besoins.
En somme, Freshdesk est une solution complète pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service clientèle et à gagner en efficacité.
