h2 - Forethought : La solution d'IA pour le support client
Forethought est une plateforme d'IA avancée dédiée au support client. Elle offre des conversations naturelles, améliore les taux de résolution et réduit les coûts. Son agent IA gère les tâches répétitives, permettant aux agents de se concentrer sur les interactions complexes.
Core Features :
- Solve : Un agent IA capable de traiter les messages et fournir des réponses précises via différents canaux. Il détecte l'intention pour des interactions humaines et efficaces, et exploite la base de connaissances pour résoudre les questions répétitives.
- Triage : Utilisant un Large Language Model (LLM), il comprend l'intention du client et dirige les tickets vers l'agent approprié, améliorant l'expérience client.
- Assist : Augmente la productivité des agents de 20% en fournissant des articles de connaissance pertinents et des réponses suggérées.
- Discover : Utilise l'IA générative pour recommander et optimiser les flux de travail du service client, suivre la performance et le ROI.
Basic Usage : Cette plateforme est scalable et personnalisable, adaptée aux équipes de toutes les industries, de l'e-commerce au SaaS en passant par la FinTech.
