Duckie : L'assistant d'Assistance Clientèle IA
Duckie est une solution innovante pour les entreprises B2B SaaS. Il intègre parfaitement avec vos outils existants, tels que Slack, Zendesk et Intercom, offrant une assistance clientèle efficace et rapide.
Fonctionnalités clés :
- Auto-réponse : Répond automatiquement aux tickets de support des clients.
- Draft-réponse : Élabore des réponses pour que les agents de support les examinent avant de les envoyer.
- Empowerment des agents : Fournit un copilote IA aux agents, leur permettant de rechercher directement dans n'importe quelle base de connaissances depuis Slack ou le service d'assistance, en fournissant des réponses et des matériaux instantanés et pertinents nécessaires pour résoudre les problèmes des clients.
- Analyse d'incidents techniques : Examine les journaux, les changements de code, les tableaux de bord et les données des clients pour aider l'équipe de support technique à dépanner et à résoudre les tickets rapidement.
- Mises à jour et rappels automatiques : Maintient l'équipe de support informée avec des mises à jour et des rappels automatiques.
Différences de Duckie :
- Conçu pour le support technique : Intègre parfaitement avec la connaissance technique de l'entreprise et comprend le code, parfait pour soutenir les utilisateurs techniques et les produits axés sur les développeurs.
- Noyau IA puissant : Utilise un cadre agentique avancé pour résoudre des problèmes complexes en comprenant le contexte et en fournissant des résolutions précises.
- Mise à jour automatique : S'adapte automatiquement aux mises à jour des documents et autres bases de connaissances pour rester à jour.
- Amélioration continue : Apprend et s'améliore avec chaque ticket résolu et chaque feedback de l'utilisateur, fournissant des réponses de plus en plus précises au fil du temps.
Sécurité et confidentialité :
- Sécurité au niveau de l'entreprise : Est conforme aux protocoles et normes de sécurité les plus élevés.
- Confidentialité de haut niveau : Vos données sont chiffrées au repos, protégées lors du transit et notre DPA est conforme au GDPR et au CCPA.
Duckie est une solution révolutionnaire qui permet aux équipes de support clientèle de travailler plus efficacement et de fournir un service de qualité supérieure aux clients.
