CXCortex : L'analyse CX Analytics à la pointe de l'IA
CXCortex, c'est le truc de ouf pour l'analyse de l'expérience client (CX Analytics) poussée par l'IA. Il déchire avec plein de fonctionnalités pour améliorer l'expérience client et le biz des entreprises.
Vue d'ensemble : CXCortex permet de capter toutes les interactions en live, genre les mails, les enregistrements d'appels et les messages de chat. Il balance des analyses précises et des infos utiles pour les boîtes.
Fonctionnalités badass :
- Identifier les points chauds des clients : Analyser toutes les interactions pour mieux comprendre le parcours client et régler les soucis des méthodes de feedback et de QA traditionnelles.
- Personnaliser les interactions clients : S'appuyer sur la segmentation data-driven pour offrir des interactions sur mesure, améliorant l'expérience client et la fidélité.
- Mesurer et améliorer l'expérience client : Proposer des outils pour checker les indicateurs de performance clés, aidant les entreprises à évaluer la satisfaction client et à peaufiner leurs stratégies.
Usage de base : Les entreprises peuvent s'en servir pour régler leurs problèmes CX via une seule interface. Il offre une analyse précise et une QA sur toutes les interactions, ainsi qu'un meilleur training du staff avec les données en temps réel. En plus, il permet de débloquer les données des enregistrements d'appels et d'entraîner de nouveaux agents IA avec les interactions.
Bref, CXCortex, c'est un outil de malade qui aide les entreprises à optimiser l'expérience client, à augmenter la productivité de l'équipe et à prendre des décisions plus cools.
