Cresta : La Plateforme d'IA pour les Centres de Contact
Cresta est une solution innovante pour les centres de contact. Elle propose une plateforme unifiée pour les agents humains et virtuels, conçue pour l'échelle des entreprises. Cette plateforme permet de transformer les conversations et les flux de travail à chaque niveau du centre de contact en utilisant une IA centrée sur l'humain.
Core Features :
- Conversation Intelligence : Découvrez, suivez et renforcez les véritables moteurs de la performance du centre de contact pour maximiser les résultats et minimiser les coûts.
- Agent Assist : Aidez les agents en temps réel avec des recommandations basées sur l'IA.
- Virtual Agent : Permet une interaction fluide avec les clients.
Basic Usage : Les entreprises peuvent utiliser Cresta pour améliorer l'expérience client, réduire les coûts et augmenter les revenus. Par exemple, elle peut augmenter le taux de déviation de 3 fois, réduire le temps moyen de traitement de 40%, augmenter le revenu de 20%, etc.
De nombreuses entreprises ont déjà constaté les avantages de Cresta. Bryan Ennis de CarMax souligne que la solution améliorée de Cresta facilite l'application de l'IA de pointe dans leur centre de contact et continue d'élever la qualité des interactions client. Veronica Moturi de Brinks Home mentionne que l'association de l'assistance en temps réel des agents avec les capacités de gestion de la qualité et de coaching basées sur l'IA de Cresta a permis de réduire les coûts de gestion de la qualité de 50%, d'augmenter le taux de résolution au premier appel à 75% et de booster le score net promoteur de l'entreprise de 30 points.
