Balto : La Plateforme de Guidance en Temps Réel pour les Centres de Contact
Balto est une solution innovante pour les centres de contact. Elle s'appuie sur l'intelligence artificielle pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Vue d'ensemble : Balto permet d'unir les agents avec une IA de pointe pour provoquer un changement de comportement. Cela se traduit par des clients plus heureux, une augmentation des revenus et des conversations parfaites lors de chaque appel.
Fonctionnalités clés :
- Le Smart Checklist montre aux agents les points de discussion clés.
- Les Dynamic Prompts présentent aux agents des phrases et des questions au moment où ils en ont le plus besoin.
- Les Notifications dissuadent les mauvaises habitudes.
- Le Live Chat permet aux gestionnaires de fournir des conseils immédiats pour les appels critiques.
Usage de base : Les agents bénéficient d'un soutien en temps réel sur l'écran, tandis que les gestionnaires peuvent guider efficacement. Balto propose également une suite d'outils d'IA générative pour aider les agents et les gestionnaires à atteindre leurs meilleurs niveaux.
En somme, Balto est une solution complète pour les centres de contact, offrant une approche novatrice pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client.
