Albus : L'assistant IA pour les agents de support
Albus est une solution innovante qui transforme la manière dont les agents de support traitent les requêtes des clients. Grâce à sa capacité à rechercher dans les connaissances internes de l'entreprise, telles que Intercom, Confluence, Slack ou HubSpot, Albus permet aux agents de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
Fonctionnalités clés :
- Recherche approfondie : Albus explore en profondeur les différentes sources d'informations internes de l'entreprise.
- Résolution rapide : Il permet aux agents de résoudre les requêtes complexes des clients en un temps record, améliorant ainsi les taux de résolution au premier appel.
Usage de base : Pour utiliser Albus, les agents n'ont qu'à soumettre leur question. L'outil analysera toutes les sources d'informations disponibles et fournira des réponses précises et à jour.
Albus est apprécié par les équipes de la nouvelle génération. Il a permis d'améliorer significativement le temps de première réponse et le temps global de résolution. De nombreuses organisations l'utilisent déjà, et des milliers d'employés économisent du temps chaque jour grâce à cet outil.
