Aide : Une plateforme de service client révolutionnaire
Aide est une solution innovante pour l'automatisation du service client. Elle permet d'automatiser facilement le support aux clients en utilisant des LLM. Avec une précision de 99 % sur les e-mails et le chat, Aide classifie les messages, rédige des réponses pour les agents et automatise les réponses aux clients.
Ses fonctionnalités comprennent la classification des sujets, des suggestions d'IA générative et des automatisations pour votre boîte de réception. Les agents peuvent bénéficier de brouillons de réponses et de suggestions de macros pour réduire les temps de traitement. Les scénarios automatisés rationalisent les processus répétitifs et assurent la cohérence.
Aide analyse toutes les conversations client et catégorise automatiquement chaque question en sujets. Cela permet d'identifier les points de douleur clés et de suivre les tendances au fil du temps. Elle offre également des rapports d'insight pour partager les informations à travers l'entreprise.
En outre, Aide automatise les flux de travail répétitifs, détecte les problèmes automatisables et permet de construire des flux de travail basés sur les données des clients. Elle améliore l'efficacité de l'équipe en aidant les agents avec des suggestions d'IA et en réduisant la répétition avec un étiquetage intelligent. Elle permet également de créer des chatbots pour répondre aux questions et d'ajouter des connaissances en les formant avec des tickets passés et des articles de connaissance.
Aide assure une formation rigoureuse des chatbots et une transition en douceur vers un agent humain lorsque la conversation devient trop complexe. Elle récupère également des données pour fournir un contexte plus adapté aux conversations.
Aide est adaptée à différents secteurs tels que l'e-commerce, les services professionnels, les services financiers, le voyage et l'éducation. Elle propose également une mise en œuvre guidée et des intégrations faciles avec des outils tels que Zendesk, Front, Gmail, Salesforce, Shopify et Woocommerce.
