Afiniti : L'IA pour l'expérience client
Afiniti est un pionnier dans l'IA pour l'expérience client (CX) depuis 2006. Ses solutions, telles que la suite eXperienceAI™ et Afiniti Inside™, sont conçues pour tirer parti de l'IA, des données et de l'infrastructure cloud afin d'améliorer la productivité de l'engagement client et d'obtenir de meilleurs résultats mesurables.
La technologie eXperienceAI personnalise l'engagement client, améliorant la qualité des interactions entre les entreprises et leurs clients, ce qui entraîne une augmentation mesurable de la valeur. Les clients plus heureux ont tendance à dépenser plus et à rester plus longtemps.
Avec Afiniti Inside, en collaboration avec nos partenaires, nous envisageons l'avenir de l'engagement client comme une plateforme qui combine des optimisations d'IA basées sur les résultats, le CRM et la plateforme d'orchestration omnicanal sous-jacente.
L'IA CX d'Afiniti est généralement utilisée pour optimiser les interactions client qui bénéficient de l'empathie et est précisément mesurée en termes de revenu, de marge ou d'impact sur la durée de vie du client. Ses solutions sont également appliquées aux indicateurs de service, en optimisant pour améliorer la satisfaction client, le temps de traitement ou le temps de résolution.
Afiniti soumet continuellement son IA à des contrôles et une gouvernance rigoureux. Tous ses produits sont conçus de manière responsable en fonction de ses six principes d'IA responsable : la responsabilité, l'explicabilité, la transparence, l'équité, la protection des données et la conformité.
