Verint CX Automation
Verint bietet eine Lösung, um die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern und die Automatisierung in Kontaktzentren zu steigern. Die Plattform nutzt Daten und KI, um Kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Core Features:
- Die Verint IVA ermöglicht es, durch AI-gestützten Self-Service Interaktionen zu optimieren und Kosten zu sparen.
- Der Knowledge Automation Bot versorgt Agenten mit Echtzeitwissen, wodurch die Gesprächsdauer verkürzt und die Agentenkapazität erhöht wird.
- Mit dem Verint TimeFlex Bot kann die Fluktuation bei Versicherern reduziert werden, indem Agenten eine flexible Zeiteinteilung erhalten.
Basic Usage: Für Unternehmen bietet Verint die Möglichkeit, eine offene Plattform zu nutzen, die Daten und KI als Kern hat. So können sie die CX-Automatisierung erhöhen und bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Verint wird von Branchenanalysten als führend in verschiedenen Bereichen anerkannt, wie z.B. in der Conversational AI.
Insgesamt ist Verint eine Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken.
