tawk.to

tawk.to：免费且强大的客户沟通工具

tawk.to 是一款为用户提供免费且便捷的客户沟通解决方案的软件。它具有多种强大的功能，旨在帮助企业更好地与客户进行互动。

一、概述

tawk.to 整合了多种客户交互工具，如实时聊天、票务系统、知识库、CRM 和聊天页面等，将所有客户互动集中在一个有序的地方。它每月有超过 30 亿人次与 tawk.to 小部件进行交互，深受用户欢迎。

二、核心功能

1. 实时监控：通过添加一个小的 JavaScript 片段，用户可以在 30 秒内启动并实时监控客户活动，包括访客所在页面、在知识库中的搜索内容以及访问网站的频率。
2. 客户数据整合：解决了客户数据分散在多个工具中的问题，为用户提供了一个全面的客户旅程视图。
3. 便捷的沟通方式：提供了多种沟通工具，如实时聊天、票务系统、知识库以及视频和语音附加功能，让用户能够在客户需要的时间和地点提供服务。
4. 团队协作与分配：可以标记和分配对话给团队成员，确保在正确的时间由正确的人进行回应，从而提升客户体验。
5. 知识共享：拥有一个可定制的知识库，方便团队内部共享知识，并可选择公开内容，提高支持效率。
6. 智能对话：能够根据客户旅程的上下文进行回应，借助快捷方式和知识库文章，为客户提供优质的服务体验。

三、基本用法

使用 tawk.to 非常简单。首先，用户需要在网站上添加一个小的 JavaScript 片段，然后就可以开始实时监控客户活动。用户可以通过各种沟通工具与客户进行互动，并利用团队协作和知识共享功能提高服务质量。

总之，tawk.to 是一款功能强大、易于使用且免费的客户沟通工具，能够帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度。