ChatGPT für Kundenbetreuung
ChatGPT für Kundenbetreuung bietet eine Reihe leistungsstarker Funktionen. Es ist darauf trainiert, auf Ihre Supportdaten zuzugreifen und vermeidet es, dieselbe Frage zweimal zu beantworten. Die Software ist in Ihre vorhandene Ticketing-Software (wie Intercom, Zendesk, Helpscout usw.) eingebettet. Ihre Agenten können die Antworten vor dem Senden überprüfen. Zudem trainiert sich Parabolic kontinuierlich, um nach jedem abgelehnten Entwurf zu verbessern.
Kernfunktionen:
- Erkennt die wahre Absicht des Benutzers, unabhängig von spezifischen Keywords.
- Automatisches Indexieren Ihrer jemals an einen Kunden gesendeten Antworten.
- Autodrafting von zwei Arten von Antworten: generalisierbar (ca. 30 % der Tickets) und kundenindividuell (zusätzliche ca. 25 - 40 % der Tickets).
Grundlegende Nutzung:
- Navigiert mehrere Hin- und Her-Gespräche, während die Konversation fortschreitet.
- Unterstützt Upsell-Modus, um den Support als Verkaufskanal zu nutzen und relevante Upsells/Cross-Sells basierend auf den Schmerzpunkten des Kunden hinzuzufügen.
- Automatisches Taggen und Triagieren eingehender Fragen in die entsprechenden Kategorien (Zahlungen, Mitgliedschaften usw.).
