Observe.AI - Die KI-Plattform für Kontaktzentren
Observe.AI kombiniert Gesprächsinelligenz mit KI-basierter Automatisierung. Sie ermöglicht es, 100% der Kundeninteraktionen zu bewerten, Agenten und Verkäufer in Echtzeit und nach der Interaktion zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, während gleichzeitig die Betriebskosten reduziert werden.
Core Features: Die Plattform bietet Real-Time AI mit Echtzeit-Assistenten, intelligenten Skripten, Aufforderungen und Nachgesprächszusammenfassungen. Zudem gibt es Post-Interaction AI für automatische Qualitätskontrolle und gezieltes Coaching. Außerdem bietet sie Business Analytics, um Millionen kritischer Geschäftseinblicke zu gewinnen.
Basic Usage: Unternehmen können die Plattform nutzen, um die Leistung in verschiedenen Bereichen zu verbessern, wie z.B. die operative Effizienz, die Conversion- und Retentionsrate, die Risikominderung und die Einhaltung von Vorschriften. Sie kann auch dazu beitragen, die Erfolgsrate von Agenten zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Observe.AI hat bereits in über 350 Unternehmen einen nachweisbaren Einfluss gezeigt, wie z.B. eine 23%ige Reduktion der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, eine 10%ige Steigerung der Konversionen, eine 13%ige Erhöhung des Umsatzes und eine 97%ige Verbesserung bei der Überwachung der Einhaltung von Vorschriften.
