Kapture CX: Die Kundenerfahrung mit AI revolutionieren
Kapture CX ist eine AI-basierte Kunden-Erlebnis-Plattform, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. Sie bietet maßgeschneiderte Unterstützung für verschiedene Branchen und sorgt für eine effiziente und wirkungsvolle Kommunikation.
Zu den Kernfunktionen der Plattform gehört die Self-Serve 2.0 Option, die Kunden eine intelligente, intuitive und sofortige Unterstützung bietet. Damit können sie Probleme selbstständig lösen, mit einer kontextbezogenen und einfühlsamen Selbstbedienung. Außerdem stärkt die Agent Suite die Mitarbeiter mit den erforderlichen Tools, um außergewöhnliche Unterstützung über jeden Kanal zu leisten.
In Bezug auf die grundlegende Nutzung hilft die Conversation Intelligence von Kapture CX, sinnvolle Einblicke aus Kundeninteraktionen zu gewinnen, damit Unternehmen intelligentere Entscheidungen treffen und das gesamte Kundenerlebnis verbessern können. Die Insights-Funktion ermöglicht es, Feedback zu sammeln und verborgene Trends und Stimmungen aufzudecken.
Mit Kapture CX können Unternehmen bis zu 90 % der Anfragen mit AI-Self-Serve-Optionen abwehren, die Lösungszeiten mit dem AI-Service-Suite um 70 % beschleunigen und die CSAT mit personalisierten Erfahrungen um 28 % steigern. Es ist wirklich ein Game-Changer in der Welt der Kundenerfahrung.
