Hear - Die intelligente Lösung für Kontaktzentren
Hear ist eine herausragende AI-basierte Kontaktzentren-Intelligenzplattform, die speziell für Führungskräfte im Kundenerlebnisbereich (CX Leaders) entwickelt wurde. Sie bietet wertvolle Einblicke und Werkzeuge, um die Effizienz und Qualität der Kundeninteraktionen zu steigern.
Überblick: Die Plattform ermöglicht eine bessere Visualisierung von Abschluss-Trends durch die Darstellung der Outcomes von Kundenanrufen nach Gesprächsende. Zudem bietet sie eine Kategorisierung der Hauptursachen von Problemen während Anrufen, sodass Kontaktzentren-Manager die häufigsten Herausforderungen, mit denen ihre Kunden konfrontiert sind, schnell erkennen und angehen können.
Kernfunktionen: Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die Möglichkeit, die Einhaltung von Vorgaben durch Agenten zu überwachen. Mit der Agent Compliance Tracking-Funktion können Lücken in der Agentenleistung erkannt und Bereiche für die Verbesserung der Kommunikation identifiziert werden.
Grundlegende Nutzung: Die Nutzung von Hear ist intuitiv und benutzerfreundlich. Es bietet eine klare und übersichtliche Oberfläche, die es den Benutzern ermöglicht, schnell und einfach auf die benötigten Daten und Analysen zuzugreifen.
