Gorgias: Die AI-gestützte Kunden-Erlebnis-Plattform für E-Commerce
Gorgias bietet eine umfassende Lösung für das E-Commerce-Kunden-Erlebnis. Mit Funktionen wie einer leistungsstarken Inbox, die alle Kanäle und Tools verbindet, und der Möglichkeit, 60 % des Kundensupports zu automatisieren, spart es Zeit und Ressourcen. Die Plattform ermöglicht es, jedes Gespräch effizient zu verwalten und die Effizienz zu steigern.
Die persönliche Ansprache jedes Kunden mit reichhaltigen Kundendaten ist ein weiterer Vorteil. Zudem kann man mit der Plattform die Konversion um 15 % erhöhen, indem man maßgeschneiderte Vorverkaufsunterstützung bietet und die Bounce-Rate mit einzigartigen Rabatten reduziert. Die Interaktionen werden durch sofortige Live-Hilfe verbessert.
Gorgias unterscheidet sich von anderen AI-Tools durch seine lösungsorientierten Aktionen. Der AI-Agent behandelt Aufgaben wie die Bearbeitung von Bestellungen oder Versandinformationen und stellt sicher, dass Anfragen mit den Richtlinien übereinstimmen. Die künstlich intelligente Komponente hat einen menschlichen Ton, der an die Marke angepasst werden kann, was zu höheren CSAT-Scores und schnelleren Lösungen führt.
Das Onboarding wird von einem erfahrenen Kunden-Erfolgs-Team unterstützt, um eine schnelle und reibungslose Einführung in die Nutzung von AI zu gewährleisten. Mit Gorgias können Marken ihr Kunden-Erlebnis verbessern und eine höhere ROI erzielen.
