Forethought - Die Lösung für modernes Kunden-Support
Forethought bietet eine fortschrittliche KI-Lösung für die Kundenunterstützung. Mit seiner Fähigkeit, natürliche Gespräche zu führen, die Auflösungsraten zu verbessern und die Kosten zu senken, ist es eine bahnbrechende Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Core Features:
- Die Solve-Funktion ist skalierbar und anpassbar. Sie verarbeitet Nachrichten und liefert präzise Antworten in verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat, Slack und über eine API. Zudem erkennt es die Absicht der Kunden für authentische Interaktionen und nutzt die Wissensbasis, um wiederkehrende Fragen effizient zu lösen. Die Nutzer können Ergebnisse in natürlicher Sprache angeben, und die KI generiert automatisch Workflows.
- Die Triage-Funktion nutzt ein Large Language Model (LLM), um die Kundenabsicht zu verstehen. Es taggt und leitet Tickets an den passenden Agenten weiter, was die Kundenerfahrung verbessert. Tickets werden basierend auf Sentiment, Spam, Sprache oder benutzerdefinierten Absichten analysiert und nach Kategorien automatisch getaggt, um die Dringlichkeit zu priorisieren und die Tickets schnell an den richtigen Agenten oder das richtige Team zu leiten.
- Die Assist-Funktion erhöht die Produktivität der Agenten um 20%. Ein KI-Copiloten liefert relevante Wissensartikel und vorgeschlagene Antworten. KI-generierte Ticketzusammenfassungen bieten Kontext nach der Übergabe. Relevante Wissensartikel werden basierend auf vorherigen Lösungen und ähnlichen Themen angezeigt. Zudem lässt sich die Funktion nahtlos mit führenden Helpdesks über die Assist Chrome Extension integrieren.
- Die Discover-Funktion nutzt generative KI, um Kunden-Service-Workflows zu empfehlen und zu optimieren, die Leistung und den ROI zu verfolgen und die Zeit bis zur Lösung sofort zu verbessern sowie die Kosten zu senken. Es ermöglicht die sofortige ROI-Messung, die Identifizierung und Lösung von Lücken sowie die Echtzeit-Verfolgung der Leistung.
Basic Usage: Unternehmen können von der ersten Anfrage bis zur abschließenden Lösung von Kundenanliegen profitieren. Die KI kann repetitive Aufgaben übernehmen, sodass die Agenten sich auf komplexere und nuanciertere Kundeninteraktionen konzentrieren können.
Forethoughts generative KI-Plattform für den Kundenservice unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen wie E-Commerce, SaaS und FinTech, um den ROI zu maximieren und mehr mit weniger zu erreichen.
