Cust - Die KI-gestützte Lösung für Elite Customer Success Teams
Cust ist eine bahnbrechende KI-Powered CSM Produktivitätsplattform. Sie ermöglicht es, die Leistung von Elite Customer Success Teams zu verbessern.
Überblick: Custs KI-Agenten unterstützen CSMs dabei, mehr Kunden zu betreuen und bessere Dienstleistungen anzubieten. Sie erforschen Kunden, empfehlen die nächsten besten Maßnahmen, extrahieren Gesprächsinformationen, korrigieren Kontaktdaten und automatisieren die Dateneingabe.
Kernfunktionen:
- Die Plattform bietet Möglichkeiten wie die Initiierung eins-zu-eins Gespräche mit einer Antwortrate von 30%.
- Automatische Behandlung von Antworten und die Gewinnung einzigartiger Erkenntnisse aus Gesprächen.
- Die Nutzung von hochrangigen Regeln anstelle von E-Mail-Vorlagen für eine personalisierte Kundenerfahrung.
Grundlegende Nutzung:
- Beim Onboarding fragt der KI-Agent die Kunden nach ihren Zielen, identifiziert Erfolgsmetriken und leitet durch die Kontoeinrichtung.
- Beim Activation Play sorgt der Agent dafür, dass die erste Produktnutzung beginnt und der Kunde einen 'Aha!'-Moment erlebt.
- Beim Feedback Play fragt der Agent nach Feedback, erhält eine Nutzungsvorhersage und segmentiert Kunden basierend auf Erkenntnissen.
Mit Cust können Unternehmen ihre Kundenreise verbessern, die Nettoeinnahmenretention erhöhen und eine persönlichere Erfahrung für jeden Kunden bieten.
