Aide: Die fortschrittliche Kundenbetreuungsplattform
Aide bietet eine umfassende Lösung für die Kundenbetreuung. Mit der Fähigkeit, Kundensupport mit LLMs zu automatisieren, können Nachrichten klassifiziert, Antworten für Agenten erstellt und automatisierte Antworten an Kunden über E-Mail und Chat mit hoher Genauigkeit gegeben werden. Die Plattform zeichnet sich durch verschiedene Funktionen aus.
Kernfunktionen: Die Topic-Klassifikation ermöglicht es, eingehende Nachrichten zu kategorisieren. Generative AI-Vorschläge und Automatisierungen für den Posteingang helfen, die Arbeitsprozesse zu optimieren. Agenten erhalten Drafts für Antworten und Vorschläge für Makros, um die Bearbeitungszeiten zu reduzieren. Automatisierte Szenarien sorgen für eine straffere und konsistentere Abwicklung wiederkehrender Prozesse.
Vorteile für Unternehmen: Aide analysiert alle Kundenkonversationen und kategorisiert automatisch jede Frage in Themen. Dadurch können Unternehmen Schlüsselproblempunkte identifizieren, Bereiche für Verbesserungen ermitteln und Trends über die Zeit verfolgen. Zudem können Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens geteilt werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Die Plattform automatisiert auch repetitive Workflows, was Zeit spart und die Agenten ermöglicht, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
Kundeninteraktion verbessern: Durch die automatische Identifizierung von Themen bei eingehenden Tickets und die Bereitstellung relevanter Anleitungen für Agenten wird die Zeitersparnis maximiert. Smart Tagging reduziert die manuelle Arbeit und ermöglicht es, bessere Berichte zu erstellen. Zudem können präzise KI-Antworten generiert und die Konsistenz mit definierten SOPs sichergestellt werden. Mit Bots können häufige Fragen sofort beantwortet werden und bei komplexeren Gesprächen wird nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben.
Insgesamt ist Aide eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenbetreuungsprozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
