Unthread: A Solução de Suporte no Slack com IA
Unthread é uma ferramenta inovadora que traz uma nova abordagem para o suporte no Slack. Com recursos poderosos, ela automatiza o rastreamento de conversas como tickets e utiliza a IA para priorizar, atribuir e resolver problemas instantaneamente.
Recursos Principais:
- O rastreamento automático de novas conversações como tickets, com atribuição e alertas.
- A capacidade de definir alertas para atender aos SLAs, medindo e melhorando os tempos de resposta.
- A integração com diversos gerenciadores de tarefas, HRIS, Okta e mais, para automatizar a resolução de solicitações.
Uso Básico:
- Os usuários podem acompanhar as conversas e gerenciar tickets diretamente no Slack, com a possibilidade de atribuir a propriedade de mensagens recebidas, visualizar atribuições e encerrar tickets quando necessário.
- A ferramenta permite categorizar automaticamente os tipos de tickets recebidos e analisar o tempo de resposta e resolução por categoria.
Unthread é uma caixa de entrada omni-canal que agrega tickets e dados de várias fontes utilizadas pelos clientes. Além disso, oferece recursos adicionais como sincronização com CRM, integração com helpdesk, criação de fluxos de trabalho personalizados com a API e muito mais.
