TheLoops AI: Transformando as Operações de CX
A plataforma TheLoops AI é uma solução inovadora para as operações de experiência do cliente (CX). Ela se destaca por se basear em várias fontes de dados, conectando CRMs, bases de conhecimento, sistemas de tickets e muito mais. Isso proporciona uma visão completa, permitindo que as equipes resolvam desafios e ineficiências com precisão e rapidez.
Entre as suas principais características estão a capacidade de alcançar 10 vezes mais produtividade e eficiência dos agentes com a tecnologia GenAI. A função Mission Control permite que os gerentes entendam o que está acontecendo sem atrasos. Além disso, o AutoQA auxilia os gerentes de suporte a monitorar, orientar e elevar o desempenho dos agentes humanos e bots.
A plataforma também oferece roteamento inteligente, garantindo que os tickets certos cheguem aos agentes certos, evitando atrasos. Além disso, a geração de conhecimento evolui a cada interação, mantendo as informações relevantes e atualizadas.
Os benefícios da TheLoops AI são evidentes. Com uma implantação rápida, fácil de usar e não sendo uma caixa preta, ela ajuda as empresas a crescer de forma eficiente. Além disso, a plataforma economiza cerca de 500 horas por mês, como relatado pelo Diretor Sênior de Suporte Empresarial, Steven Davis.
A TheLoops AI é construída por uma equipe de especialistas em IA, Somya Kapoor e Ravi Bulusu, que têm anos de experiência na construção de soluções de aprendizado de máquina. Além disso, a plataforma protege os dados dos clientes, sendo certificada SOC 2 Type 2, compatível com GDPR e HIPAA.
