SupportLogic: A Plataforma de Gestão de Experiência de Suporte
SupportLogic é uma solução inovadora para o suporte B2B. Ela elimina escaladas de clientes, pesquisas de CSAT, lacunas de conhecimento e ineficiências operacionais, aumentando as margens sem sacrificar a experiência da marca.
A plataforma é projetada para a empresa, trabalhando com dados não estruturados, conversas naturais e elementos personalizados no sistema de tickets. Ela monitora todos os agentes humanos e virtuais, extraindo sinais de sentimento em tempo real de cada interação do cliente.
Além disso, SupportLogic não se limita apenas à inteligência artificial. Ela revela as percepções presas em seus dados e fornece recomendações e fluxos de trabalho que podem ser utilizados por toda a organização.
As empresas líderes de tecnologia confiam no SupportLogic, e exemplos como a redução de 56% nas taxas de escalada na Salesforce mostram sua eficácia.
A plataforma também oferece recursos como relatórios, blogs e conferências para elevar a experiência de suporte.
