Spiral: Melhor Detecção de Problemas de Clientes com IA
Spiral é uma solução inovadora que utiliza a inteligência artificial para analisar milhões de interações de feedback e suporte dos clientes. Com ela, é possível obter uma visão omnichannel de todos os problemas dos clientes, aprimorada pela IA generativa. Ela elimina as suposições e permite identificar as questões de produtos e serviços, segmentando-os com insights impulsionados pela IA, desde o tipo de produto até o número da versão. Além disso, Spiral aprende com os dados dos clientes, adaptando-se aos aspectos únicos dos produtos. Com a capacidade de quantificar problemas conhecidos e descobrir novos emergentes, as empresas podem priorizar seu roteiro de produtos. O que antes levava semanas agora leva minutos, acelerando o tempo de resolução dos problemas. Além disso, a ferramenta fornece alertas instantâneos sobre questões que afetam as métricas de saúde dos clientes, permitindo a implementação proativa de soluções baseadas em dados. Spiral também se integra com a maioria dos CRMs e fontes de dados, garantindo a detecção rápida de problemas e devolvendo os dados aos usuários por meio de um feed de dados.
