h2 - Hear: A Plataforma de Inteligência para Contact Centers
A plataforma Hear oferece diversas funcionalidades importantes para as empresas. Na seção 'Call Completion Outcomes', é apresentado um gráfico que ilustra os resultados das chamadas de clientes após a conclusão da conversa. Isso proporciona uma melhor visualização das tendências de conclusão. Já na 'Caller Issue Breakdown', o relatório categoriza as principais causas de problemas durante as chamadas, permitindo que os gerentes do contact center entendam e resolvam rapidamente os desafios mais comuns enfrentados pelos clientes. Além disso, a 'Agent Compliance Tracking Overview' rastreia a frequência com que os agentes deixam de mencionar informações necessárias durante as chamadas, auxiliando na identificação de lacunas na conformidade dos agentes e em áreas de melhoria na comunicação.
O Hear é uma ferramenta valiosa para as empresas que buscam aprimorar a experiência do cliente e a eficiência do contact center.
