Forethought: A Solução de Suporte ao Cliente com IA
Forethought é uma plataforma avançada de suporte ao cliente alimentada por IA. Oferece conversas naturais, melhora as taxas de resolução e reduz custos em cada interação.
Visão Geral: A plataforma é escalável e personalizável, processando mensagens e fornecendo respostas precisas em vários canais, como e-mail, chat, Slack e API. Ela detecta a intenção do cliente para interações precisas e humanas, aproveitando a base de conhecimento para resolver questões repetitivas de forma eficiente. Os usuários podem especificar resultados em linguagem natural e a IA gera fluxos de trabalho automaticamente.
Core Features: A função Triage, utilizando um Large Language Model (LLM), entende a intenção do cliente e encaminha os tickets para o agente apropriado, aprimorando a experiência do cliente. Ela analisa os tickets com base em sentimentos, spam, linguagem ou intenções personalizadas, priorizando a urgência com a marcação automática de tickets com base em categorias e encaminhando-os rapidamente para o agente ou equipe correta para uma resolução rápida. Além disso, a função Assist aumenta a produtividade do agente em 20%, fornecendo artigos de conhecimento relevantes e respostas sugeridas. Os resumos de tickets gerados pela IA oferecem contexto após a transferência. E a função Discover usa IA generativa para recomendar e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, rastrear o desempenho e o ROI, e melhorar instantaneamente o tempo de resolução e reduzir custos.
Uso Básico: A plataforma Forethought é fácil de usar e permite que as equipes de suporte ao cliente otimizem seus processos e melhorem a experiência do cliente de forma eficaz.
