Análise de Comentários
A ferramenta Comments Analytics é uma solução poderosa para empresas que desejam compreender melhor as opiniões e sentimentos de seus clientes. Com recursos como análise de sentimentos, extração de palavras-chave e extração de categorias, ela oferece uma visão abrangente das interações dos clientes.
Análise de Sentimento: Esta funcionalidade permite que as empresas entendam a emoção codificada nos textos. É amplamente utilizada para analisar feedbacks de clientes, respostas a pesquisas e comentários de vídeo. A monitoração de mídias sociais, gerenciamento de reputação e a experiência do cliente são algumas áreas que podem se beneficiar dessa análise.
Extração de Palavras-Chave: É usada para extrair informações chave de uma série de comentários. Com métodos de Processamento de Linguagem Natural (NLP), é possível identificar as palavras e expressões mais importantes do texto.
Extração de Categorias: Permite identificar e classificar automaticamente comentários ou feedbacks em categorias predefinidas, facilitando a análise de grandes volumes de feedback do cliente.
Além disso, a Comments Analytics conta com modelos de aprendizado de máquina treinados com 36,5 trilhões de parágrafos de comentários e é capaz de extrair 500 milhões de frases de palavras-chave. Ela oferece suporte a apenas um idioma (inglês) em suas análises de insights, mas possui recursos de processamento de linguagem natural avançado e não requer habilidades de codificação para obter insights limpos.
