Balto: A Plataforma de Orientação em Tempo Real para Centros de Atendimento
Balto é uma solução inovadora para centros de atendimento. Com sua tecnologia baseada em IA, une agentes com orientação de última geração para promover mudanças de comportamento que resultam em clientes mais satisfeitos e aumento de receita.
As principais características da plataforma incluem a Checklist Inteligente, que mostra aos agentes os pontos-chave de conversação, e os Prompts Dinâmicos, que fornecem frases e perguntas quando mais precisam. Além disso, as Notificações ajudam a evitar maus hábitos e o Chat ao Vivo permite que os gerentes deem orientação imediata para chamadas críticas.
A plataforma também oferece uma suíte de ferramentas de IA generativa, como o Balto QA Copilot, Coaching em Tempo Real e Registrador de Notas em Tempo Real. Além disso, integrações de segurança garantem a proteção dos dados.
Em comparação com concorrentes como Callminer, Cogito, Cresta e Observe, Balto se destaca pela sua abordagem em tempo real e foco em proporcionar excelentes conversas em toda a organização.
Com casos de uso abrangentes, incluindo conformidade de vendas, experiência do cliente, garantia de qualidade e mais, Balto é uma opção versátil para diversas indústrias.
