Afiniti - A Revolução na Experiência do Cliente
Afiniti é uma líder na área de inteligência artificial (IA) para a experiência do cliente (CX) desde 2006. Suas soluções, como a suíte eXperienceAI™ e Afiniti Inside™, são projetadas para aproveitar a IA, dados e infraestrutura em nuvem para aprimorar a produtividade do engajamento com o cliente e gerar resultados melhores mensuráveis.
A tecnologia eXperienceAI personaliza o engajamento do cliente, melhorando a qualidade das interações entre empresas e seus clientes, resultando em um aumento mensurável de valor. Já a suíte Afiniti Inside permite que os parceiros em nuvem inaugurem uma nova era de IA de CX.
Afiniti é frequentemente usada para otimizar interações com o cliente que se beneficiam de empatia e é medida precisamente em termos de receita, margem ou impacto no valor da vida do cliente. Suas soluções também são aplicadas a métricas de serviço, otimizando para melhorar a satisfação do cliente, o tempo de atendimento ou o tempo de resolução.
Além disso, a Afiniti segue seis princípios de IA responsável: responsabilidade, explicabilidade, transparência, equidade, proteção de dados e conformidade, garantindo que seus produtos sejam projetados de forma responsável.
