Análise de Voz para Centros de Contato - Medallia Speech
A Medallia Speech oferece uma solução avançada de análise de voz para centros de contato. Com recursos como transcrição de múltiplas línguas e análise de sentimentos acústicos, ela proporciona insights valiosos.
Visão Geral: Permite entender melhor as interações entre clientes e agentes, identificando pontos de dor do cliente e o desempenho dos agentes.
Recursos Principais:
- Análise de voz com base em IA que detecta automaticamente os pontos de dor do cliente, o desempenho do agente, a satisfação do cliente e melhora os KPIs.
- Transcrição em dezenas de línguas, permitindo uma análise global.
- Análise acústica que deriva métricas como silêncio, fala excessiva, clareza e emoção acústica.
Uso Básico: A ferramenta ajuda a economizar tempo e recursos, eliminando processos manuais demorados. Permite que os funcionários foquem em tarefas mais complexas e significativas. Além disso, oferece relatórios e dashboards otimizados para cada usuário ou função na organização.
