h2 Medallia Speech : L'analyse vocale pour optimiser les performances du centre d'appels
Medallia Speech est une solution innovante d'analyse vocale pour les centres d'appels. Elle permet d'optimiser la performance des agents, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de prendre des décisions éclairées en temps réel.
Vue d'ensemble : Cette solution offre des transcriptions multilingues et une analyse en temps réel des données vocales. Elle permet de détecter les points de douleur des clients, les performances des agents, la satisfaction client et d'améliorer les indicateurs de performance clés (KPI).
Fonctionnalités clés : L'analyse vocale basée sur l'IA identifie automatiquement les problèmes des clients, les performances des agents et les émotions des interlocuteurs. Les scores automatisés éliminent les processus analytiques manuels, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes. L'analyse acoustique permet de détecter des signaux et des modèles de parole au-delà des transcriptions.
Utilisation de base : Les entreprises peuvent utiliser Medallia Speech pour obtenir des transcriptions précises dans de nombreuses langues, analyser les données et obtenir des informations exploitables rapidement. Les rapports et tableaux de bord sont optimisés pour chaque utilisateur, offrant une vue sur les métriques et les analyses nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches.
En somme, Medallia Speech est une solution puissante qui permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les opérations du centre d'appels.
