Zia - Der intelligente Helfer für Ihr Unternehmen
Zia, der AI-Powered Assistant von Zoho, bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Ihr Geschäftsleben vereinfachen. Im Bereich der Verkaufsteams erhöht Zia die Produktivität und verbessert die Gewinnmarge. Durch die Analyse von Verkaufsmustern empfiehlt Zia Produkte oder Dienstleistungen für Cross-Selling und prognostiziert Wiederholungskäufe. Zudem analysiert Zia, wann jeder Kunde üblicherweise E-Mails öffnet, Anrufe beantwortet oder die Website besucht, und schlägt so den besten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme vor. Außerdem erleichtert Zia die tägliche Arbeit, indem sie die Aktivitätsgeschichte der Organisation durchforstet und Muster erkennt. Sie schlägt Workflows und Makros vor, die routinemäßige Prozesse automatisieren können. Außerdem kann Zia Informationen über potenzielle Kunden erfassen, indem sie das Internet durchsucht und E-Mail-Signaturen analysiert.
Für Verkaufsmanager bietet Zia die Möglichkeit, intelligentere Vorhersagen zu treffen und Aufgaben effektiver zu delegieren. Sie kann vorhersagen, welche Geschäfte wahrscheinlich abgeschlossen werden, so dass Verkaufsrepresentanten sich auf die wertvollsten Kunden konzentrieren können. Mit dem No-Code-Builder können maschinelle Lernvorhersagen für beliebige Datensätze erstellt werden. Zia bewertet die Genauigkeit ihrer eigenen Vorhersagen, sodass die Datenqualität über die Zeit hinweg überwacht werden kann. Außerdem benachrichtigt Zia bei Anomalien wie einem plötzlichen Rückgang an neuen Leads oder einem plötzlichen Anstieg an Anrufen, so dass schneller reagiert werden kann. Und Zia kann Leads basierend auf der Verfügbarkeit und der früheren Leistung der Verkaufsrepresentanten verteilen.
Im Bereich der Business Intelligence kann Zia auf Anfrage Berichte generieren und aus Spreadsheets Charts oder Pivot-Tabellen erstellen. Sie analysiert Trends und saisonale Muster, um die besten Vorhersagemodelle zu finden. Außerdem benachrichtigt Zia bei Anomalien in Verkäufen, Support-Workloads oder Kundenservice.
Zia bietet auch Funktionen für die Produktivität. Sie macht Grammatikvorschläge, übersetzt in 16 Sprachen, organisiert Notizen und ermöglicht die Kommunikation per Chat. Im Bereich des Kundenerlebnisses hilft Zia, schneller zu reagieren und die Kunden zufrieden zu stellen. Unterstützungsagenten können entlastet werden, die Reaktionszeiten können verbessert und Tickets intelligent zugewiesen werden. Zudem macht Zia Einkaufsvorschläge.
